Dívidas já quitadas também estariam sendo registradas pelo BRB no Sistema de Informações de Créditos do Banco Central

Clientes que contrataram serviços financeiros no Will Bank ou no Banco Master estão encontrando dívidas registradas como ativas ou em atraso no Sistema de Informações de Créditos (SCR) do Banco Central, tendo o Banco de Brasília (BRB) como responsável pelos registros. Os casos incluem dívidas já quitadas e até débitos inexistentes.

A situação foi descoberta pelos clientes ao consultarem o Registrato, sistema do BC que permite acessar relatórios com informações financeiras pessoais. O vínculo entre os clientes e o BRB ocorreu devido à compra de carteiras de crédito do Master desde 2024, em uma operação que chegou a ser estimada em R$ 2 bilhões, mas foi posteriormente vetada pelo Banco Central.

Cronologia dos Eventos

* Após a liquidação extrajudicial do Master, uma investigação da Polícia Federal passou a apurar um possível esquema de fraudes bilionárias, onde o BRB teria adquirido R$ 12 bilhões em carteiras de crédito de baixa qualidade do Master, sem garantia financeira.

* Como compensação pelas carteiras problemáticas, o Master transferiu novas carteiras ao banco brasiliense, incluindo empréstimos originados pelo Will Bank.

* O BRB alega que “deixou de receber do liquidante as informações necessárias sobre o repasse e a quitação das operações de crédito cedidas” após a liquidação do Will Bank.

Impactos aos Clientes

* Diversos clientes relatam prejuízos, incluindo negativas de crédito devido às pendências incorretas.

* O Reclame Aqui registrou centenas de reclamações sobre o tema, com um aumento de 326% nas queixas entre 2024 e 2025.

* Consumidores relatam dívidas desconhecidas, algumas chegando a R$ 19 mil, sem nunca terem mantido relacionamento com o BRB.

Especialistas consultados explicam que, embora seja comum a venda e transferência de carteiras entre bancos, as instituições têm obrigações legais com os clientes. A transferência de créditos exige notificação ao consumidor, que deve ser feita por escrito e comprovada.

Os advogados avaliam que, mesmo com a falta de informações do liquidante, o BRB deveria ter realizado uma verificação prévia dos dados, principalmente considerando os riscos envolvidos nas carteiras.

O banco informou que está atuando junto ao liquidante para normalizar a situação e está preparado para realizar correções imediatas assim que houver retorno do administrador do banco em liquidação.

Para os clientes afetados, a recomendação dos especialistas é entrar em contato com a instituição, solicitar documentação por escrito e, se necessário, recorrer aos órgãos de proteção ao consumidor ou à Justiça.

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Clientes do Master e Will Bank relatam dívidas inexistentes registradas pelo BRB