Nova atualização do GOV.BR permite recuperar contas com e-mail ou CIN de forma mais rápida e segura para usuários da Verificação em Duas Etapas

O Governo Federal anunciou nesta quinta-feira (21) mudanças para simplificar a recuperação de contas do GOV.BR, portal que concentra serviços digitais oferecidos à população em um único canal. A medida visa ajudar principalmente os usuários que utilizam a Verificação em Duas Etapas e perderam ou trocaram de celular. De acordo com dados do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, o GOV.BR conta com mais de 176 milhões de usuários cadastrados.

A partir desta quinta-feira (21/5), o processo de recuperação pode ser realizado em minutos por meio de um e-mail específico cadastrado para essa finalidade. Esse endereço pode ser o mesmo já utilizado na conta GOV.BR ou um diferente, destinado exclusivamente a essa funcionalidade. Outra alternativa rápida é o uso da Carteira de Identidade Nacional (CIN).

"Estamos atentos aos anseios da população para desenvolver ferramentas que simplifiquem o uso da plataforma, mas que não diminuam a sua segurança. É importante que todos usem a Verificação em Duas Etapas para a prevenção contra golpes", disse o secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas. "Agora será mais fácil recuperar o acesso utilizando essa nova funcionalidade. Esta é apenas mais uma ação do investimento em melhorias contínuas que o governo está fazendo para tornar a experiência mais fácil para as pessoas", complementou.

Segundo Mascarenhas, o cadastro do e-mail de recuperação representa mais um passo de segurança, dificultando ações criminosas e oferecendo uma forma mais ágil de retomar o acesso para quem usa a Verificação em Duas Etapas. "É para a administração ter certeza de que a pessoa que está utilizando o serviço público é ela mesmo. O GOV.BR é uma identidade digital e golpes virtuais podem ter impactos reais com acessos indevidos", explicou.

A recuperação da conta por e-mail estará disponível para os usuários que cadastrarem previamente um endereço de recuperação no aplicativo GOV.BR no momento da ativação da Verificação em Duas Etapas. Para isso, é necessário atualizar o aplicativo e ter acesso a essa nova opção de restauração.

Com isso, o GOV.BR poderá passar a contar com dois e-mails para usos distintos:

- E-mail principal da conta GOV.BR: utilizado para comunicação e recuperação de senha;

- E-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas: utilizado para recuperar o acesso quando o usuário perde ou troca o celular.

A recuperação da conta na plataforma do Governo Federal pode ser realizada seguindo as etapas abaixo:

- Atualizar o aplicativo GOV.BR: é necessário manter o aplicativo atualizado para ter acesso à opção de recuperação por e-mail;

- Informar dificuldade para gerar o código: na etapa de Verificação em Duas Etapas, clicar em "estou com dificuldades para gerar o código" e seguir as instruções;

- Realizar o reconhecimento facial: para confirmar a identidade do usuário, é necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial durante o processo;

- Confirmar o código enviado ao e-mail cadastrado: ao final, o usuário deverá inserir o código recebido no e-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas.

Atualmente, o GOV.BR possibilita o acesso a mais de 4.600 serviços digitais federais e a outros mais de oito mil serviços de estados e municípios. Entre os serviços mais utilizados pelos brasileiros está a Assinatura GOV.BR, que registrou recentemente o recorde de mais de 1,3 milhão de assinaturas digitais em um único dia. Também se destacam o Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito.

Na plataforma, é possível pesquisar serviços de acordo com o perfil do usuário, seja estudante, agricultor, turista, empreendedor ou trabalhador. Em caso de dúvidas, o acesso pode ser feito pelo gov.br/conta ou gov.br/atendimento, e também é possível buscar atendimento presencial em unidades do Balcão GOV.BR, disponíveis em gov.br/presencial.

O uso da CIN facilita toda a jornada do usuário no GOV.BR. Além de permitir o acesso a todos os serviços disponíveis na plataforma e garantir uma conta de nível Ouro — a mais segura —, a nova identidade também pode ser utilizada para recuperar o acesso à conta GOV.BR. Para isso, é necessário estar com o aplicativo atualizado e ter em mãos a versão física do documento. O processo envolve o reconhecimento facial em local bem iluminado, com o celular na altura dos olhos, seguido da leitura do QR code do documento físico. Ao final, um código será enviado por e-mail ou SMS para concluir a recuperação.

Atualmente, mais de 53 milhões de brasileiros já possuem a CIN. A versão digital da nova carteira, disponível no aplicativo GOV.BR, também pode reunir outros documentos, como Título de Eleitor, Carteira Nacional de Habilitação (CNH), Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS), Identidade Funcional ou Carteira Profissional, Certificado Militar, PIS/PASEP, Número de Identificação Social (NIS) e Número de Inscrição do Trabalhador (NIT). Para incluir esses documentos, é necessário apresentá-los no momento da solicitação. Informações sobre agendamento estão disponíveis em gov.br/identidade. Com as novas atualizações, o GOV.BR reforça seu compromisso com a segurança digital e a facilidade de acesso aos serviços públicos para milhões de brasileiros.

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GOV.BR facilita recuperação de conta