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A Magazine Luiza está sendo acusada de injúria racial por uma cliente de 35 anos após enviar um e-mail com a saudação “Olá, Macaca”. O incidente ocorreu durante um processo de atualização cadastral que incluía reconhecimento facial.
Susan Sena, cozinheira, utilizou o aplicativo da Magazine Luiza no dia 4 para comprar uma máquina de lavar. Durante o processo de recuperação de uma conta antiga, ela precisou realizar um reconhecimento facial. Após efetuar a compra com sucesso, recebeu um e-mail da empresa com a saudação ofensiva.
* A cliente verificou seu cadastro e confirmou que seu nome estava corretamente registrado, notando que apenas neste e-mail específico recebeu o termo ofensivo, enquanto outras comunicações da empresa a tratavam pelo nome “Susan”.
* O caso foi registrado no 50° Distrito Policial (Itaim Bibi), na zona oeste de São Paulo, como injúria racial. O delegado responsável investigou a autenticidade do e-mail, confirmando sua origem legítima da Magazine Luiza.
Em nota oficial, a Magazine Luiza lamentou o constrangimento causado à cliente e esclareceu que o cadastro original foi realizado em 2011 de forma online. A empresa afirmou que o incidente não está relacionado ao processo de biometria, que é realizado de forma totalmente digital e sem intervenção humana.
Como medida preventiva, a Magazine Luiza informou que excluiu o campo “apelido” de seus formulários cadastrais e implementou uma lista de palavras inapropriadas que serão vetadas durante o preenchimento do cadastro.
