Receita Atende substitui o Fale Conosco pelo Receita Atende

Novo canal digital da Receita Federal reúne atendimento a cidadãos e empresas em uma única plataforma, em substituição ao Fale Conosco

A Receita Federal coloca em operação nesta semana o "Receita Atende", novo canal digital que reúne, em uma única plataforma, o atendimento a cidadãos e empresas. O sistema substitui, nesta primeira etapa, a maior parte dos serviços oferecidos pelo "Fale Conosco", com foco no esclarecimento de dúvidas e orientações sobre os serviços do órgão. A migração para o "Receita Atende" será feita de forma gradual. Em um primeiro momento, apenas as demandas do "Fale Conosco" serão transferidas para a nova plataforma. Já na segunda fase, a Receita Federal pretende incorporar o atendimento por e-mail e os processos digitais, concentrando quase todas as interações com os contribuintes em um único ambiente.

Ao final da implementação, o "Receita Atende" deve se tornar o principal canal de atendimento eletrônico da Receita Federal. De acordo com o órgão, a iniciativa integra um processo de modernização do atendimento e tem como objetivo tornar os serviços mais integrados, seguros e eficientes para todos os usuários. A expectativa da Receita Federal com a mudança é reduzir a fragmentação dos canais de atendimento, facilitar o acompanhamento das solicitações e agilizar as respostas.

Além disso, o novo sistema deve ampliar o controle sobre o histórico de interações e reforçar a segurança das informações trocadas entre contribuintes e o órgão. A transição afeta principalmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que utilizam com frequência os canais da Receita Federal para tirar dúvidas e realizar procedimentos administrativos.