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As ligações silenciosas de spam têm se tornado uma preocupação crescente para usuários de telefonia móvel. Estas chamadas, que geralmente não apresentam resposta quando atendidas ou são desconectadas em segundos, fazem parte de uma estratégia automatizada de telemarketing, podendo também estar associadas a golpes.
Segundo informações do jornal El Confidencial, estas ligações são realizadas por empresas de telemarketing utilizando sistemas automatizados que fazem chamadas simultâneas para múltiplos números, com o objetivo de identificar usuários que costumam atender suas ligações.
* Os sistemas automáticos realizam chamadas em massa para otimizar o trabalho das centrais de atendimento
* Quando alguém atende, a chamada deveria ser transferida para um operador disponível
* Na ausência de atendentes livres, a ligação cai sem qualquer comunicação
* O número que atendeu é reinserido na fila para novas tentativas posteriores
* Em 2019, foi identificado o golpe conhecido como Wangiri
* O esquema consiste em realizar chamadas perdidas para induzir o usuário a retornar a ligação
* Ao retornar, o usuário é cobrado por minuto, similar a ligações com prefixo 900
* A Comissão Federal de Comunicações dos EUA alerta: “Essas ligações provavelmente têm como objetivo induzir os consumidores a retornarem a ligação, muitas vezes resultando em cobranças por minuto semelhantes às de um número 900. Os consumidores não devem retornar essas ligações”
Para proteção contra estas práticas, tanto Android quanto iPhone oferecem ferramentas de bloqueio. No Android, é possível bloquear números específicos através do aplicativo “Telefone” e receber alertas de “possível spam”. Já no iPhone, existe a função “Silenciar Chamadas Desconhecidas”, que direciona automaticamente para o correio de voz ligações de números não salvos na agenda.
A proliferação dessas ligações indesejadas tem levado as empresas de tecnologia a desenvolverem cada vez mais recursos de proteção para seus usuários, buscando minimizar o impacto dessas práticas abusivas no dia a dia dos consumidores.
