A Copasa está enfrentando uma onda de reclamações de clientes devido a cobranças excessivas nas faturas de água, com alguns casos apresentando aumentos de até 11.300% nos valores normalmente cobrados. Consumidores relatam que contas que costumavam ser de R$ 50 chegaram a valores superiores a R$ 5.000, sem justificativa aparente para tal aumento.
Os problemas relatados pelos consumidores incluem:
* Um cliente recebeu uma fatura de R$ 2.436,24 para outubro de 2024, sendo que mora apenas com a esposa e não possui vazamentos. Após a retirada do contador antigo para perícia, as contas voltaram ao normal.
* Outro consumidor foi surpreendido com uma cobrança de R$ 5.700 em dezembro, representando um aumento de 11.300% sobre sua média mensal de R$ 50.
* Uma cliente relatou ter recebido uma conta de quase R$ 4.000 após retornar de viagem, período em que a residência estava vazia.
* Houve também relatos de erros na leitura do hidrômetro, com uma consumidora descobrindo que as leituras dos três meses anteriores haviam sido feitas incorretamente, sempre em favor da Copasa.
O Reclame Aqui registrou 5.179 reclamações contra a Copasa em 2024, mencionando “cobrança indevida” e “demora na execução”. A empresa mantém uma reputação de “Não Recomendada” na plataforma, com taxa de resolução de apenas 45,5% nos últimos seis meses.
A Arsae/MG informou que 31,4% das reclamações em 2024 foram relacionadas a consumo, fatura ou leitura, totalizando 331 manifestações. O Procon registrou 314 manifestações sobre “aumento injustificado dos valores cobrados” em 2024.
Em sua defesa, a Copasa afirmou que as reclamações representam apenas 0,04% dos mais de 5,5 milhões de imóveis atendidos nos quase 640 municípios onde atua. A empresa ressalta que após o registro de reclamação, a suspensão do fornecimento de água é bloqueada até que uma solução seja apresentada.