Copasa enfrenta reclamações por cobranças até 11.300% mais caras

Copasa enfrenta reclamações por cobranças até 11.300% mais caras

Clientes relatam aumentos de até 11.300% nas faturas de água, com valores chegando a R$ 5.700 em casos onde a média mensal era de R$ 50

A Copasa está enfrentando uma onda de reclamações de clientes devido a cobranças excessivas nas faturas de água, com alguns casos apresentando aumentos de até 11.300% nos valores normalmente cobrados. Consumidores relatam que contas que costumavam ser de R$ 50 chegaram a valores superiores a R$ 5.000, sem justificativa aparente para tal aumento.

Os problemas relatados pelos consumidores incluem:

* Um cliente recebeu uma fatura de R$ 2.436,24 para outubro de 2024, sendo que mora apenas com a esposa e não possui vazamentos. Após a retirada do contador antigo para perícia, as contas voltaram ao normal.

* Outro consumidor foi surpreendido com uma cobrança de R$ 5.700 em dezembro, representando um aumento de 11.300% sobre sua média mensal de R$ 50.

* Uma cliente relatou ter recebido uma conta de quase R$ 4.000 após retornar de viagem, período em que a residência estava vazia.

* Houve também relatos de erros na leitura do hidrômetro, com uma consumidora descobrindo que as leituras dos três meses anteriores haviam sido feitas incorretamente, sempre em favor da Copasa.

Números das Reclamações

O Reclame Aqui registrou 5.179 reclamações contra a Copasa em 2024, mencionando “cobrança indevida” e “demora na execução”. A empresa mantém uma reputação de “Não Recomendada” na plataforma, com taxa de resolução de apenas 45,5% nos últimos seis meses.

A Arsae/MG informou que 31,4% das reclamações em 2024 foram relacionadas a consumo, fatura ou leitura, totalizando 331 manifestações. O Procon registrou 314 manifestações sobre “aumento injustificado dos valores cobrados” em 2024.

Em sua defesa, a Copasa afirmou que as reclamações representam apenas 0,04% dos mais de 5,5 milhões de imóveis atendidos nos quase 640 municípios onde atua. A empresa ressalta que após o registro de reclamação, a suspensão do fornecimento de água é bloqueada até que uma solução seja apresentada.

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